フレッシュ·デスク·サポートデスク xフリー vグロース vプロー vエンタープライズ
オムニチャネルプラン v グロースオミニチャネル v プロオムニチャネル v エンタープライズオムニチャネル
ヘルプデスク業務をゲーム化することにより、エージェントの生産性を改善します。すべてのチケットがポイントを獲得できるチャンスで
あり、リーダーボード上を登っていきトロフィーを獲得できます。これはチームの動機付けになるだけでなく、同時に楽しみながら業務を順調に進めるのに役立ちます。より多くのポイントを獲得し、より多くのクエストを完了すると、より多くのトロフィーとバッジを毎月獲得できます。
リーダーボード
Freshdeskには、それぞれ異なる基準に基づき4つのトロフィーがあります。
-MVP: 総得点が今月最も高かったエージェント。
-カスタマーWowチャンピオン:カスタマー満足度ポイントが今月最も高かったエージェント
-シャープシューター: ファーストコール解消ポイントが今月最も高かったエージェント。
-スピードレーサー: スピード解消ポイントについて今月満点だったエージェント
リーダーボードは毎月1日にリセットされるため、誰もが新しいゲームをやり直すことができます。現在リーダーボードで１番のエージェントの名前は、ダッシュボードに表示できます。
バッジ
クエストを完了し、トロフィーを獲得したエージェントにバッジを授与することができます。クエストを作成する際に選択できるバッジは数多くあります。
元記事：https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/40873-leaderboards-trophies-and-badges