フレッシュ·デスク·サポートデスク xフリー xグロース vプロー vエンタープライズ
オムニチャネルプラン x グロースオミニチャネル v プロオムニチャネル v エンタープライズオムニチャネル
関連付けられたチケットは、ヘルプデスクで関連するチケットを追跡し、更新が矛盾なく効率的にされるよう業務に役立ちます。
例えば、製品が予期しないダウンタイムに直面していると仮定します。多くのお客様が支援を求めてあなたに連絡し、問題を報告してきます。これらのチケットは複数のエージェントにより処理され、エージェットは適切なチームに連絡して進捗を確認し、解決方法がわかった時点でお客様に報告する必要があります。様々なお客様は、エージェントの負担やお客様の要求度によって、違った間隔で連絡を受けます。そのため、様々な回答で矛盾が生じる可能性があります。
関連付けられたチケットを使用すると、似たチケットをグループにしトラッカーというマスターチケットにリンクできます。マスターチケットにアサインされた人は、トラッカーにコメントを残すことができます。全ての関連したチケットはこれをブロードキャストメッセージとして受け取り、エージェントは更新に対して直ぐに返信できます。内部ブロードキャストメッセージはヘルプデスクのエージェントにのみ見えます。
https://youtu.be/qKKTssHM2hI
リンクチケットをセットアップするためのクイックガイド
1.Freshdeskポータルに管理者としてログインします。
2.管理> 高度なチケットシステム
に進みます。
3.関連付けられたチケットのトグルを有効にします。
4.関連付けられたチケットはあなたのアカウントで有効になり、チケットをより効率的に管理することができます。
元記事：https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/224695-setting-up-linked-tickets