https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/196581
ドロップダウンリストのオプションを使用し、ルールでのANDとOR 条件の組み合わせを設定できます。これは、１つの条件について複数の値を確認する場合に非常に役立ちます。例えば、次の例はチケットの優先度がUrgent or High でチケットのタイプが 「問い合わせ」 or「問題」, and ソースが Emailの場合、アサインされたエージェントに通知を送ります。
複雑なワークフローに対してルールを設定する場合、条件ブロックを設定する時nにAND/OR演算子を利用できます。
次の例では、スコアが低いお客様またはその会社のマネージャーからのネガティブなフィードバックに関する全てのチケットを「カスタマーサクセスグループ」にアサインし、優先度を高 に設定して（必要ならば）タグを付けます。
新規チケットのメール通知のスキップ： アクション以下の新規チケットのメール通知のスキップは、特定の条件がマッチした場合など、特定の条件で「新規チケット作成」のメール通知の送信が必要ない場合に便利です。例えば、no-replyのメールアドレスからの広告やカタログからの複数チケットを受信した場合、自動的にクローズ、スパムにマークすることを希望します。また、エージェントが新規チケット作成を知らせる通知メールのスパムを受信しないようにします。このような場合、以下の設定を利用します。 これらのルールは、管理> 自動化> チケット作成タブで確認でき、有効化、無効化、編集、複製できます。チケットが作成された際に実行されるルールで、既存のルールと似たような物を作成したい場合、「複製」オプションを使ってそのルールを複製した後、必要な修正を行ってください。 このルールの順番は非常に重要です。なぜなら、どのチケットでも最初にマッチしたルールのみが実行されるからです。 全てのルールをチケットに対して実行したい場合、ルールリスト上部のチケットの歯車のボタンをクリックし、最初の一致規則に基づく実行ルールを選択してください。保存をクリックしてください。 この自動ルールの概要についてのビデオをご覧ください。
https://youtu.be/i5dB0HLG-Jc ルールの並べ替え 1つ以上のルールが有効化された場合、並び替えるボタンが表示されます。ルールをクリックして選択します。リスト上のどの場所でも良いので、クリックして新しい場所を選択し、そこに置くことができます。
注意：削除されたチケットとスパムとしてマークされたチケットに対しては、チケット作成時に実行されるルールは実行されません。
元記事：https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37614-setting-up-automation-rules-to-run-on-ticket-creation-"}" style="font-size:11pt;font-family:Calibri,Arial;font-weight:normal;font-style:normal;color:#000000;">
適用可能なプラン v スプラウト v ブロッサム v ガーデン v エステート v フォレスト
注意：新しい自動化ルールはバッチに展開中です。
この自動化ルールは、予め定義済みの条件に基づいて全ての受信メールに対して実行されます。このルールを使うと、次のようなアクションを自動化できます。
-正しいグループかつ／またはエージェントにチケットをアサインする
-ステータス、優先度、タイプなどのチケットのプロパティを設定する
-エージェントと依頼者にメール通知をトリガーする
-チケットを削除するか、スパムとしてマークする
これらのアクションは、次のパラメータに基づいてチケットベースで実行されます。
-チケットフィールド／チケット優先度
-チケットの連絡先／依頼者
-チケット依頼者の会社プロパティ
ドロップダウンで、必要なプロパティを切り替えられます。
デフォルトで、ドロップダウンは等しいチケットにセットされています。条件を選択以下で、選択したフィールドに関連する、全てのデフォルトおよびカスタムフィールドが埋められます。
チケット作成時に実行する自動化ルールを作成するためのクイックガイド
-管理者でFreshdeskアカウントにログインします。
-管理>自動化に進みます。
-チケットの作成のタブで、新規ルールをクリックします。
-ルールに名前を付けます。
-この特定のルールに対してトリガーを発生させる条件を設定します。
-ドロップダウンを使って、フィールドのタイプを選択してください。（チケット、連絡先または会社）
-ドロップダウンリストから必要なフィールドを選択してください。
-ルールをトリガーするのに全ての条件が一致する必要があるのか、一つの条件 (任意、どれでも良い)か指定します。
-新しい条件を追加ボタンをクリックし、複数の条件を追加するか、ゴミ箱のアイコンをクリックして条件を削除してください。
-ユースケースに基づいて、AND/OR演算子を使い、チケットのマッチングを設定してください。
-任意の条件
-全ての条件
-全ての条件ブロック１ AND 任意の条件ブロック２
-全ての条件ブロック１ OR 任意の条件ブロック２
-任意の条件ブロック１ OR条件ブロック２から全て
-任意の条件ブロック１ AND条件ブロック２から全て
-あなたが設定した条件が満たされた場合、チケットに対して実行されるアクションを設定してください。
-メール通知を送信したい場合、コンテンツのフレームを支援するプレースホルダを利用します。
-新しい条件ボタンをクリックして複数の条件を追加するか、ゴミ箱のアイコンをクリックして条件を削除してください。
-全ての条件とアクションの設定が完了したら、プレビューして保存をクリックしてください。
-作成した各ルールについて、ルールが設定されている間に要約が自動的に生成されます。これが、ルールの説明になり、必要に応じて編集できます。
-保存し有効化をクリックし、このルールをヘルプデスクに保存、有効にします。
例えば、このルールは高い収益を得ているが、不満を抱いているお客様の全てのチケットをフィルターし、ステータスを緊急にセットして特定のエージェントにアサインします。
「返品」、「返金」、「交換」のタイプの全てのチケットを 「返品と返金グループ」にアサインしたい場合、ルールを以下のように設定できます。
グループにチケットをアサインするには、グループにアサインを最初のドロップダウンから選択し、次のドロップダウンでグループの名前を選択してください。（さらに追加したい場合は、Add new action をクリックしてください。）
ヒント：エステートかフォレストプランの場合、自動チケットアサイン機能はチケットをグループのエージェントにアサインすることに役立ちます。詳しくはこちらをご参照ください。→https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/196581
ドロップダウンリストのオプションを使用し、ルールでのANDとOR 条件の組み合わせを設定できます。これは、１つの条件について複数の値を確認する場合に非常に役立ちます。例えば、次の例はチケットの優先度がUrgent or High でチケットのタイプが 「問い合わせ」 or「問題」, and ソースが Emailの場合、アサインされたエージェントに通知を送ります。
複雑なワークフローに対してルールを設定する場合、条件ブロックを設定する時nにAND/OR演算子を利用できます。次の例では、スコアが低いお客様またはその会社のマネージャーからのネガティブなフィードバックに関する全てのチケットを「カスタマーサクセスグループ」にアサインし、優先度を高 に設定して（必要ならば）タグを付けます。
新規チケットのメール通知のスキップ：
アクション以下の新規チケットのメール通知のスキップは、特定の条件がマッチした場合など、特定の条件で「新規チケット作成」のメール通知の送信が必要ない場合に便利です。
例えば、no-replyのメールアドレスからの広告やカタログからの複数チケットを受信した場合、自動的にクローズ、スパムにマークすることを希望します。また、エージェントが新規チケット作成を知らせる通知メールのスパムを受信しないようにします。このような場合、以下の設定を利用します。
これらのルールは、管理> 自動化> チケット作成タブで確認でき、有効化、無効化、編集、複製できます。
チケットが作成された際に実行されるルールで、既存のルールと似たような物を作成したい場合、「複製」オプションを使ってそのルールを複製した後、必要な修正を行ってください。
このルールの順番は非常に重要です。なぜなら、どのチケットでも最初にマッチしたルールのみが実行されるからです。全てのルールをチケットに対して実行したい場合、ルールリスト上部のチケットの歯車のボタンをクリックし、最初の一致規則に基づく実行ルールを選択してください。保存をクリックしてください。
この自動ルールの概要についてのビデオをご覧ください。
https://youtu.be/i5dB0HLG-Jc
ルールの並べ替え
1つ以上のルールが有効化された場合、並び替えるボタンが表示されます。ルールをクリックして選択します。リスト上のどの場所でも良いので、クリックして新しい場所を選択し、そこに置くことができます。
注意：削除されたチケットとスパムとしてマークされたチケットに対しては、チケット作成時に実行されるルールは実行されません。