フレッシュ·デスク·サポートデスク xフリー xグロース vプロー vエンタープライズ
オムニチャネルプラン x グロースオミニチャネル v プロオムニチャネル v エンタープライズオムニチャネル
顧客がFreshdeskのサポートポータルやヘルプウィジェットでチケットを作成する顧客は、記事を通してすでに知識を持っているかもしれません。
カスタマージャーニー機能は、問合せに返信する前に、顧客に関するより多くの状況の疑似体験が可能にすることでエージェントを支援します。エージェントがチケットに応答しようとすると、顧客がチケットを立ち上げる前に自分で検索したソリューション記事の一覧が表示されます。これは、不要な問答を省き、解決時間を短縮します。
Freshdesk では、エージェントが以下の情報を表示できます。
-サポートポータルでチケットを提起する前に顧客が読んだ最後の 5 つのソリューション記事。
-顧客が既に読んだ記事をエージェントが返信メールに挿入しようとすると、警告を表示する。
