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注：カスタムメールボックスをご利用の場合は、DKIMは適用されません。

ヘルプデスクからのドメイン名を利用してメールにデジタル署名し、お客様とのすべてのコミュニケーションでブランドアイデンティティを構築します。FreshdeskはDKIM（ドメインキー識別メール）のサポートの提供、DMARC（ドメインベース、メッセージ認証、レポート、および適合性）に対応し、お客様とのコミュニケーション内で、会社の信頼性を保証することができるようになりました。

 DKIMは、送信の際にメッセージに添付される署名を作成し、メッセージソースの信ぴょう性を検証します。この署名は、組織の登録済みドメイン名に関連付けられていて、 宛先に届くと、メッセージの署名が認証されている場合、メールの送信元も認証されます。したがって、他の誰かが組織になりすましてメールを送ることは不可能となり、またFreshdeskがお客様に代わって送信したサポートメールは、迷惑メールとしてマークされることはありません。



FreshdeskでDKIMをセットアップするためのクイックガイド


 DKIMを設定するには、まずはじめにFreshdeskドメインキーでDNSレコードを更新して、署名を確認し使用できるようにする必要があります。UIと用語は他のドメインレジストラ間で変更される場合がありますが、基本的な設定はほぼ同じです。以下の手順に従って、サポートメールのなりすまし認証をしてください。


-管理者としてFreshdeskアカウントにログイン
-[管理]> [メールアドレス]> [高度なメール設定]> [DKIM設定]を選択
 -システムが生成した設定（4つのCNAMEレコード）をコピーして、DNSサーバー／ドメインプロバイダーのアカウントに記載します。これは、ドメイン名ごとに1回限りの設定手順となります。





注：他のアプリケーションに同じレコードを設定している場合は、Freshdeskサポートにお問い合わせください。GoDaddyを使用している場合、Freshdesk内のレコードを確認する前にドメイン名（「ホスト値」内）を削除します。



FreshdeskドメインキーでDNSレコードを更新（ドメインレジストラー内）：


-ドメイン名の登録に使用した証明書を利用して、ドメインレジストラーのコントロールパネルにログインします。
-DNSレコードを変更するには、DNSを管理、ネームサーバー管理、DNS管理、またはアドバンスセッティングというオプションを見つけてクリックします。



-CNAMEレコードを作成するオプションを検索します。
 -ヘルプデスクからコピーした値を新しいCNAMEレコードに追加します。



-複数のドメインの場合は、上記の手順をドメインごとに個別に繰り返す必要があります。たとえば、support@tripto.comとbilling@tripto.comでは1つのセットアップのみですが、support@tripto.comとbilling@holidayto.comでは両方のメールに対して個別にセットアップをする必要があります。
-セットアップが完了したら、Freshdesk上で必ず確認してください。ヘルプデスクで、DKIM設定内の右上にある[認証]をクリックして、DNS設定が正しく掲載されたことを確認します。

注：検証のために伝達遅延（最大48時間）が発生する可能性があります。認証されると、システムは特定のドメインのDNS設定が確認されたことを示すメールを管理者に送信します。

認証後（Freshdesk）：
 -特定のドメインのDKIMが認証されると、ヘルプデスク内のDNS設定に対する動作/障害がステータスに表示されます。


-バックエンドで検証が完了すると、アカウント管理者にメールが送信されます。設定したドメイン名ごとに1件のメールが送信されます。
-DKIM設定を削除するには、各ドメインごとに[削除]をクリックします。これにより、そのドメインのCNAMEレコードが削除されます。



注：ブラッサムまたはガーデンプランをご利用の場合は、DKIMで最大2つのドメインのみを設定することができますが、それ以上のプランでは、必要に応じてDKIMで無制限の数のドメインを設定することができます。

2017年1月より前にスプラウトプランをご利用されていた場合は、DKIMを利用して最大2つのドメインを設定することができます。

2017年1月以降にサインアップしたスプラウトプランユーザーは、アカウントごとに1つのドメインのみを設定することができます。SendGridを介してメールが送信される場合にのみ、DKIM署名をサポートすることができます。

元記事：https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/223779-email-domain-verification-using-dkim-records