フレッシュ·デスク·サポートデスク xフリー vグロース vプロー vエンタープライズ
オムニチャネルプラン v グロースオミニチャネル v プロオムニチャネル v エンタープライズオムニチャネル
Freshdeskのエージェントには、「フルタイム」と「不定期」があります。
フルタイムエージェントとは、サポートチームのメインメンバーで、毎日ヘルプデスクにログインするエージェントを指します
不定期エージェントとは、CEOやフィールドスタッフなど、毎月数回ログインするだけのエージェントを指します。営業やマーケティングなど、他のビジネス部門の人々がログインし、特定のお客様の問い合わせを随時処理することができるので、その月の間中追加のエージェントシートを購入する必要はありません。
プラン選択時にフルタイムエージェントを何人数分支払ったかに関係なく、ヘルプデスクに不定期エージェントを無制限に追加することができます。
各不定期エージェントは、サポートポータルにログインし、1日ごとにデイパスを使い切ります。たとえば、デイパスを持つエージェントが午前8時にヘルプデスクにログインした場合、デイパスはその日の23時59分59秒まで有効となります。
注：24時間のうち残っている時間数は、翌日に持ち越すことはできません。また有効なデイパスをお持ちでない場合、不定期エージェントがログインすることはできません。エージェントの追加やエージェントの担当範囲などの別の方法に関しては、不定期エージェントはフルタイムエージェントと同様に働くことができます。
使用履歴を利用すると、日付、エージェント名、メールアドレスなどの履歴を残し、購入したデイパスを使用する不定期エージェントを注視することができます。管理者は、[管理者]タブ> [アカウント]> [デイパス]からアクセスすることができます。過去90日間の使用履歴を取得でき、エージェント名に基づいて使用履歴を絞り込むフィルターも備えています。
すべてのプランにおいて、最初のアカウントごとに3日間の無料パスを取得することができます。 追加のデイパスには、2〜5ドルのお支払い必要です（プランによって異なる）。デイパスをまとめて一括購入することもできます。アカウント管理者としてサポートポータルにログインし、[管理]> [デイパス]をクリックしてご購入ください。
デイパスの価格は次のとおりです。
プラン | 価格 |
Growth | 2＄ |
Pro | 7＄ |
Enterprise | 12＄ |
Growth Omnichannel | 5＄ |
Pro Omnichannel | 10＄ |
Enterprise Omnichannel | 15＄ |