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 お客様と個人的な関係があるサポートエージェントは、自分の受信トレイに多くのサポートメールを受信します。エージェントとしてそのようなメールをトラックしたいと思うかもしれません。これらのメールをヘルプデスクに統合された(またはヘルプデスクによって割り当てられた)サポートメールアドレスに転送し、チケットを作成します。また、これらのメールには、メールを転送した人(エージェント)の名前ではなく、チケットのリクエスタとして送信者(お客様)の名前が含まれます。 

次の手順に従って、この設定を変更することができます。


 1.管理者としてサポートポータルにログインします

 2. [管理]> [サポートチャネル]> [メール]> [高度な設定] へと移動します

 3.ヘルプデスクと統合されているメールアドレスのリストの下に(no need)、「転送メールの場合、リクエスタとして元の送信者を使用する」というオプションが表示されます。





4.デフォルト設定により有効になります。 場合によって、オンまたはオフに切り替えることが可能です。



元記事:https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/208268-using-sender-s-name-as-ticket-requester-in-forwarded-emails