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お客様と個人的な関係があるサポートエージェントは、自分の受信トレイに多くのサポートメールを受信します。エージェントとしてそのようなメールをトラックしたいと思うかもしれません。これらのメールをヘルプデスクに統合された（またはヘルプデスクによって割り当てられた）サポートメールアドレスに転送し、チケットを作成します。また、これらのメールには、メールを転送した人（エージェント）の名前ではなく、チケットのリクエスタとして送信者（お客様）の名前が含まれます。
次の手順に従って、この設定を変更することができます。
1.管理者としてサポートポータルにログインします
2. [管理]> [サポートチャネル]> [メール]> [高度な設定] へと移動します
3.ヘルプデスクと統合されているメールアドレスのリストの下に(no need)、「転送メールの場合、リクエスタとして元の送信者を使用する」というオプションが表示されます。
4.デフォルト設定により有効になります。 場合によって、オンまたはオフに切り替えることが可能です。
