フレッシュ·デスク·サポートデスク ｘフリー vグロース vプロー vエンタープライズ
オムニチャネルプラン v グロースオムニチャネル v プロオムニチャネル v エンタープライズオムニチャネル
Freshdeskは複数チャネルを対応するサポートツールで、一つのプラットフォーム上で様々なチャネルからお客様の問い合わせを受け付けることが可能です。対応しているサポートチャネルには、メール、電話、チャット、ソーシャル（TwitterおよびFacebook）、ウェブサイト（ポータルおよびFeedback Widget）、Eコマースなどが含まれます。
メールチケット
各Freshdeskアカウントは無制限でメールボックスを取得することができ、すべてのサポートメールを1箇所にアクセスして管理することが可能です。ヘルプデスクに届くチケットはすべて、優先順位付け、分類、および自動的に割り当てることができます。エージェントは、プライベートノート（または、Freshdesk Mintをご利用されたことがある場合はTeam Huddle）を使用して、特定の課題について共同で作業することができます。また、エージェント不一致検出機能を利用して、複数の担当者が同じ問い合わせに応答するのを防ぐことができます。
フレッシュコール
フレッシュコール を使用すると、クラウド上に専用のコールセンターと即時にセットアップすることができます。お気に入りの電話番号を購入するだけで、自動通話録音、通話のチケットへの変換、IVRサポート、通話のモニタリング、通話割り込み、通話会議、通話マスキング、エージェント転送などを取得することが可能です。
その他、複数国でのローカルホットラインサポートを受けることができ、全世界から電話の送受信することができます。また、エージェントがモバイルにコールを転送する必要がある場合も、同じくご利用いただけます。
フレッシュ チャット
訪問者やお客様に、すでに慣れ親しんでいる現代的なメッセージの送受信の場をご提供いたします。Freshchatメッセンジャーを利用し、ウェブサイト、サポートポータル、モバイル、またはアプリ内で連動させます。サポート、オンボード、またはリテインなどプロアクティブなキャンペーンを送り届けたり、また会話を割り当て、それらに応答し、Freshdeskアカウントからチケットに変換することも可能です。
フィードバックフォーム
Freshdeskの統合フィードバックフォームを使用すると、Webサイトまたは製品にフォームを埋め込むことができます。顧客がフォームを使用して質問を送信すると、Freshdeskアカウントにチケットとして作成されます。
ウィジェット
最新の顧客エクスペリエンスであるヘルプウィジェットを活用すると、お客様がどのWebサイトページからでも、解決ソリューション記事を見つけてたり、問い合わせチケットを作成することができます。
ヘルプウィジェットは、ブランドイメージに合わせてカスタマイズもできます。 また、ソリューション記事が役に立たない場合にだけ問い合わせフォームを表示させてヘルプウィジェットを最適化することもできます。
ヘルプウィジェットを使用すると、お客様はソリューション記事をすばやく読んで回答を見つけ、チームは対応中の案件に集中できます。
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Facebookチャネル
FacebookページタブでFacebookファンにナレッジベースやフォーラムを提供し、Facebook上でお客様との交流を始めます。これで、お客様はお気に入りのソーシャルネットワーク上で、ご自身の持つ問題の解決策を探すことができるようになります。ヘルプデスクからやダイレクトメッセージなどをトラッキングすることも可能です。ブランドページの投稿やダイレクトメッセージをチケットに自動的に変換することもできます。
Twitterチャネル
Twitterの手動検索や、ブランドのメンションを見落とさないよう気配りする代わりにFreshdeskを利用すると、業務に関連したすべてのツイートを見つけ出し、適切なツイートを自動的にチケットに変換してチームが作業できるように設定することができます。これにより、ご自身がヘルプデスクを離れることなく、重要なキーワード、競合他社、トレンドを監視しながら、実際のお客様のサポートリクエストをサポートチームに直接送信することができます。
セルフサービスポータル
Freshdeskは、ビジネスに合ったポータルを設定することにより、お客様向けにパーソナライズされたサポートなどの経験内容を作成するのに役立ちます。ウェブサイトをカスタマイズできるだけではなく、ポータルをウェブサイトの一部のようにデザインすることも可能です。さらに、個々のサインオンを有効にし、ポータルへ完全に一貫したアクセスを提供することも可能です。 ナレッジベースおよびフォーラムと容易に統合されるサポートポータルは、お客様がサポートを求める際に回答を見つけたり、製品についてのアイデアをコミュニティと話し合ったりするための、ワンストップサイトです。お客様が必要なものをどの場所からでも見つけることができるように、検索エンジンを最適化することも可能です。
元記事 ：https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/229635-multi-channel-support