LIONICE

ナレッジベースの入力 Populating your Knowledge Base 6

• ナレッジベースの設定 Setting up your Knowledge Base
• 検索エンジン向けソリューション記事の最適化 Optimizing your solution articles for search engines
• チームと協力してナレッジベースを設定 Collaborate with your team to set up your Knowledge Base
• お客様がご自身で改善する際のお手伝い Helping customers help themselves
• エージェントの返信をソリューションの記事に変換する ​ Converting agent replies to Solution Articles

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ナレッジベースの管理 Managing your Knowledge Base　 10

• コンテンツ管理：記事に関するフィードバックの受信 Content Management: Receiving feedback on an article
• コンテンツ管理：記事分析Content Management: Article Analytics
• ナレッジベースの再構築 Restructuring your Knowledge Base
• 自動サイトマップ作成 Automatic Sitemap Generation
• 記事、フォルダー、またはカテゴリーを削除する Deleting an article, folder or category

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コミュニティフォーラムの使用 Using community forums　 6

• Freshdeskのフォーラムでコミュニティを構築する Building your Community with Forums in Freshdesk
• コミュニティフォーラムのセットアップ　Setting up your Community Forums
• さまざまなフォーラムタイプとその機能　Different forum types and what they do
• フォーラムモデレーションと高度なスパム保護 Forum moderation and advanced spam protection
• コミュニティのトピックやフォーラムをフォローする方法 How to follow topics and forums in the community?

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多言語ナレッジベース Multilingual Knowledge Base 2

• 多言語ナレッジベースの設定 Setting up a Multilingual Knowledge Base
• 記事のステータスを使用した多言語ナレッジベースの管理 Managing multilingual knowledge base using article status