LIONICE

サンドボックスSandbox 1

• 技術基盤の自動化の設定Setting up Skill based automations

缶詰フォームCanned Forms 1

• 返信フォームを使用して、エージェントの生産性を向上させますUsing Canned Forms to increase agent productivity

複数製品のサポートと複数のメールボックス Multi-product Support and Multiple Mailboxes　 2

• ヘルプデスクに複数のメールを追加する方法 Adding multiple email addresses to Freshdesk
• Freshdeskでの複数プロダクトサポート Supporting multiple products with Freshdesk

SLAポリシーの設定 SLA Policy Setup　 3

• SLAポリシーを理解 Understanding SLA Policies
• 条件によって複数のSLAを設定する Configuring multiple SLA Policies
• 営業時間と暦時間とは何ですか？ What are business hours and calendar hours

チケットテンプレートTicket templates　 1

• チケットテンプレートの作成と使用Creating and using ticket templates

顧客満足度調査 Customer Satisfaction Surveys 2

• 顧客満足度アンケートを設定する Setting up customer satisfaction surveys
• サンキューページのカスタマイズ Customizing your thank-you page

役割を使ったエージェントアクセスの制御 Controlling Agent Access with Roles　 2

• 役割を使ったエージェントアクセスの制御 Controlling agent access with roles
• ID代行 Assuming identities

親子チケット Parent Child Ticketing　 1

• 親子チケットを設定する Setting up Parent Child Ticketing

関連付けられたチケットLinked Tickets　 2

• 関連付けられたチケットの設定　Setting up Linked Tickets
• トラッカーの作成とリンクCreating and Linking a Tracker

フレッシュデスクアーケード Freshdesk Arcade 1

• リーダーボード、トロフィー、バッジ Leaderboards, Trophies and Badges

共有オーナーシップ Shared Ownership 2

• 共有所有権の有効化 Enabling Shared Ownership
• チケットの共有所有権の設定 Setting up Shared Ownership of Tickets