LIONICE

自動化Automations 5

• 自動化で変わったことWhat's changed in Automations
• 自動化ルールでトリガーを使用するタイミングと方法 ​When and how to use the triggers for Automations
• チケット作成時に自動化ルールが実行されるようにする設定 ​Setting up automation rules to run on 'Ticket Creation'
• 自動化を利用し、グループにチケットを割り当てるAssigning tickets to a group using automations
• チケットの更新時に実行される自動化ルールでのWebhookの使用 Using Webhooks in automation rules that run on ticket updates

既製の応答とプレースホルダ Canned Responses and Placeholders 2

• 定型応答文を利用して共通の返信テンプレートを作成する Creating common reply templates with Canned Responses
• 動的なコンテンツとプレースホルダを理解 Understanding dynamic content and placeholders

チケットの自動割り当てAutomatic Ticket Assignment 2

• 技術基盤の自動化の設定Setting up Skill based automations
• 自動チケットアサイメントの理解Understanding automatic ticket assignment