LIONICE

チケットを見るViewing tickets　 5

• チケットリストビューの操作 Working with the Ticket List View
• ウォッチャーになることで重要なチケットを監視する Monitoring important tickets by becoming a Watcher
• 重複された複数のチケットを結合するMerging two or more tickets together
• カスタマイズされたテーブルビューCustomized Table View
• Freshdeskとのチケット会話の並べ替え　Sorting ticket conversations with Freshdesk

チケットのプロパティとアクション　Ticket properties and actions 8

• チケットプロパティの管理　Managing Ticket Properties
• リクエスター情報で追加のコンテキストを推進するDriving additional context with Requester Info
• チケットのステータスを理解する Understanding Ticket Statuses
• To-Doリストの使用 Using To-Do lists
• チケットアクティビティ履歴の表示Viewing Ticket Activity History

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チケットへの返信Responding to a ticket 10

• チケットへの返信Replying to a ticket
• チケットを第三者に転送するForwarding tickets to a third party
• エージェントに対する個人的な既製応答Personal Canned Responses for Agents
• チケット返信での定型応答の使用Using Canned Responses in ticket replies
• エージェントの個人的なシナリオPersonal Scenarios for Agents

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複数のおよび/または情報に基づいていない返信の防止Prevention of multiple and/or uninformed replies 2

• エージェントの衝突検出　Agent collision detection
• トラフィック警官と自動リフレッシュ　Traffic cop and auto refresh

チケットのタイムトラッキング　Time-tracking on a ticket　 1

• 時間の経過を把握する　Keeping track of time spent

チケットで進行中の作業を共有する　Sharing work in progress on a ticket 2

• 簡単なアクセスのための公開チケットリンクの提供Providing public ticket links for easy access
• 社内での共有に使用する非公開ノート Non-invasive updates with public notes

Freshconnectの統合Freshconnect Integration 2

• FreshdeskとFreshconnectの統合を理解する Understanding the Freshdesk + Freshconnect integration
• Freshdesk + Freshconnect統合に関するFAQ The Freshdesk + Freshconnect integration FAQ