LIONICE

サポートチャネルの設定 Setting up support channels　 5

• サポートメールをFreshdeskに転送・チケットに変換する方法 Forward and convert your support emails to tickets in Freshdesk
• マルチチャンネルサポート Multi-channel support
• ウェブサイトからフィードバックを取得する（feedback widget使用）Getting feedback from your website (with the feedback widget)
• 転送メールで送信者の名前をチケットリクエスタとして使用する Using sender's name as ticket requester in forwarded emails
• エージェントポータルからの新しいチケットの作成 Creating a new ticket from Agent portal

お客様ベースの導入 Bringing in your Customer Base 11

• 顧客用タブとその機能 The Customers tab and what it can do
• 会社と連絡先の作成 Creating companies and contacts
• 360-メモの追加コンテキスト Customer 360 - Get complete context on your customer Customer
• データのインポートとエクスポート Importing and Exporting customer data
• タイムゾーン・言語インポートフォーマット言 Timezone and Language - Import format

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サポートチームの導入 Bringing in your support team 3

• 新しいサポートエージェントの追加 Adding new support agents
• 常勤エージェントと臨時エージェントの認識 Understanding Full-time vs Occasional Agents
• エージェントをグループに編成する Organizing Agents into Groups

チケットのフォームとフィールドについて Understanding Ticket Form and Fields 6

• チケットフォームのデフォルトフィールドについて Understanding the default fields in your ticket form
• チケットフォームにカスタムフィールドを作成する Creating custom fields in your ticket form
• チケットフォームで依存フィールドを使用する Using dependent fields in your ticket form
• チケットのステータスについて Understanding ticket statuses
• ダイナミックフォームの作成 Creating dynamic sections

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検索の仕組み How search works 2

• Freshdesk内での検索 How search in Freshdesk works
• チケットのフィルター検索 Filtered Search For Tickets

管理ガイド Admin Guide　 2

• 管理者向けスタートガイド The Getting Started Guide for Admins
• Freshdeskのシステムおよびブラウザーの必要条件 System and Browser requirements for Freshdesk

ポータルのブランド変更 Portal Rebranding　 3

• テーマを反映するためのサポートポータルのブランド変更 Rebranding your Support Portal to reflect your Theme
• カスタムサポートURLを使用してCNAMEを指す Using a custom support URL and pointing the CNAME
• Freshdeskで複数の言語を設定する（サポートポータルとヘルプウィジェット用） Setting up multiple languages in Freshdesk (for the support portal and the help widget)